Algemene voorwaarden Ontslag Ondersteuning
Dit zijn de Algemene Voorwaarden van Ontslag Ondersteuning (hierna te noemen “OO”), een onderneming met adres Zeezigt 264, 1111 TR Diemen. OO is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99638843.
1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de navolgende betekenis, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld:
Ontslag Ondersteuning: de handelsnaam van Ontslag Ondersteuning
Website: de website van ontslagondersteuning.nl, zijnde www.ontslagondersteuning.nl
Opdrachtgever: iedere natuurlijke en/of rechtspersoon die met OO een overeenkomst van opdracht aan gaat.
Opdracht c.q. overeenkomst: de (mondelinge) overeenkomst van opdracht, waarbij OO zich jegens Opdrachtgever verbindt dienstverlenende werkzaamheden te verrichten.
2. Algemeen
2.1
De Opdrachtgever kan Juridische Diensten afnemen van OO. Alle Juridische Diensten worden verricht op basis van een overeenkomst van opdracht met OO.
2.2
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door OO gedane aanbiedingen, offertes, voorstellen en acceptaties daarvan en/of door OO gesloten overeenkomsten waarbij OO zich verplicht tot het leveren van diensten of de uitvoering van een opdracht.
2.3
Deze algemene voorwaarden zijn mede gemaakt ten behoeve van de aan OO gelieerde vennootschappen (indien van toepassing), bestuurders, en bij OO werkzame werknemers en ingeschakelde derden die, op welke wijze dan ook, voor OO werkzaam zijn of zijn geweest en zij kunnen op deze algemene voorwaarden een beroep doen. In geen geval kan Opdrachtgever een andere dan OO tot nakoming van de overeenkomst aanspreken.
2.4
Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing.
2.5
OO is bevoegd om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde algemene voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten, alsmede op lopende overeenkomsten. Wordt van deze bevoegdheid gebruikgemaakt, dan zal Opdrachtgever daarvan onverwijld op de hoogte worden gebracht met toezending van de gewijzigde algemene voorwaarden, waarna deze van toepassing zijn.
Artikel 3. Totstandkoming van de overeenkomst
3.1
De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat door OO een bevestiging aan Opdrachtgever is verzonden naar het door Opdrachtgever opgegeven (e-mail)adres, dan wel door aanvaarding door Opdrachtgever van de offerte en/of aanbieding van OO per e-mail aan OO, dan wel in het geval het aanbod op elektronische wijze is betaald, dan wel door ondertekening van een daartoe door OO gehanteerd document, dan wel door een mondeling of schriftelijk bericht van Opdrachtgever aan OO waaruit blijkt dat Opdrachtgever wenst dat OO met de werkzaamheden aanvangt, dan wel op het moment dat OO van Opdrachtgever een opdrachtbevestiging ontvangt.
3.2
OO en Opdrachtgever komen uitdrukkelijk overeen dat door gebruik te maken van elektronische communicatievormen een geldige Overeenkomst tot stand komt. Met name het ontbreken van handtekeningen doet niet af aan de verbindende kracht van de overeenkomst van opdracht tussen OO en Opdrachtgever.
3.3
OO is bevoegd om aan haar verstrekte opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren, bijvoorbeeld als sprake is van een aanvraag die zij op grond van beroepsregels niet kan accepteren, dan wel de kwaliteit van haar werk onvoldoende gewaarborgd is.
3.4
Indien de Opdracht mondeling is verstrekt, wordt de Overeenkomst geacht te zijn tot stand gekomen op het moment dat OO met de uitvoering van de Opdracht is gestart.
Artikel 4. Honorarium
4.1
Tenzij uit de opdrachtbevestiging uitdrukkelijk blijkt dat de Opdracht voor een vast bedrag is aangenomen, heeft OO het recht om de (uur)tarieven aan te passen.
4.2
Verschotten (noodzakelijke kosten gemaakt voor diensten van anderen om de Opdracht te kunnen verlenen) zijn niet in de vaste prijs of het honorarium verwerkt en worden aan de Opdrachtgever doorbelast. Het bijwonen, in persoon of telefonisch, van mediation tussen Opdrachtgever en werkgever door OO geschiedt op basis van uurtarief en vormt geen onderdeel van een prijsafspraak van bijvoorbeeld no cure no pay, of een vaste eigen bijdrage.
4.3
Wanneer Opdrachtgever en OO overeen zijn gekomen dat er door Opdrachtgever enkel een eigen bijdrage wordt betaald, komen alle kosten die OO kan verhalen op de Werkgever aan de OO toe. Indien hierdoor een lagere beëindigingsvergoeding wordt betaald door Werkgever, dient de Opdrachtgever hiermee in te stemmen. In elk geval kan er niet onderhandeld worden over de juridische kosten. Indien hier in welke vorm dan ook op een ander punt lager wordt ingezet, dient Opdrachtgever hiermee in te stemmen.
OO dient altijd in de gelegenheid gesteld te worden de daadwerkelijk gemaakte juridische kosten te verhalen bij de werkgever van Opdrachtgever.
4.4
Indien Opdrachtgever – nadat OO werkzaamheden heeft verricht – besluit niet akkoord te gaan met een vaststellingsovereenkomst, de dienstverlening van OO beëindigt of anderszins besluit de opdracht niet voort te zetten, is OO gerechtigd een eigen bijdrage voor de verrichte juridische werkzaamheden bij Opdrachtgever in rekening te brengen. OO moet namelijk de mogelijkheid hebben om de gemaakte kosten op de werkgever te verhalen. Deze mogelijkheid vervalt indien wordt afgezien van de werkzaamheden van OO en/of van de vaststellingsovereenkomst (zie artikel 13.2). In dat geval komt geen vaststellingsovereenkomst tot stand en ontbreekt daarmee de grondslag voor betaling door de werkgever. De hoogte van de eigen bijdrage staat vermeld in de opdrachtbevestiging. Deze betalingsverplichting geldt niet wanneer Opdrachtgever tijdens de onderhandelingen de mogelijkheid krijgt om het dienstverband bij de werkgever voort te zetten.
Artikel 5. Betaling
5.1
Betaling dient te geschieden bij het verstrekken van de Opdracht, door middel van de door OO verstuurde factuur. Bij vaststellingsovereenkomsten zal OO de factuur in beginsel rechtstreeks naar de werkgever van Opdrachtgever versturen. Opdrachtgever gaat akkoord met het rechtstreeks factureren door OO naar de werkgever. Deze factuur geeft de betaalmogelijkheden aan en zal per mail worden verzonden aan de werkgever van Opdrachtgever na het onherroepelijk worden van de vaststellingsovereenkomst. In het uitzonderlijke geval dat OO rechtstreeks naar Opdrachtgever factureert, wordt dit vooraf met Opdrachtgever besproken. Bezwaren tegen de hoogte van de verstrekte facturen schorten de betalingsverplichting niet op. Door OO te verzenden facturen dienen zonder enige aftrek, korting of verrekening in euro te geschieden door storting of overmaking op de op de factuur aangegeven bank- of girorekening.
5.2
Indien afgesproken dat de betaling geschiedt voor het verrichten van de opdracht/ten tijde van de opdracht, geldt het volgende. Bij niet (tijdige) betaling behoudt OO zich het recht voor de werkzaamheden in het kader van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te staken totdat alsnog de betaling is ontvangen. Dit ontslaat de Opdrachtgever echter niet van zijn of haar verplichting om het openstaande bedrag alsnog te voldoen.
5.3
Indien de factuur omtrent de juridische kosten via de werkgever van Opdrachtgever dient te verlopen conform afspraak in de vaststellingsovereenkomst, dan dient Opdrachtgever en zijn werkgever hieraan mee te werken conform de afspraak die hierover is gemaakt.
Artikel 6. Uitvoering van de Overeenkomst
6.1
Aan OO verstrekte opdrachten leiden uitsluitend tot inspanningsverplichtingen van OO, niet tot resultaatverplichtingen.
6.2
OO bepaalt de wijze waarop en door welke personen de Opdracht wordt uitgevoerd. Het is OO toegestaan om bij de uitvoering van de aan haar verstrekte opdracht indien nodig gebruik te maken van derden. De werking van de artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
6.3
De uitvoering van de Overeenkomst geschiedt uitsluitend ten behoeve van de Opdrachtgever. Derden kunnen aan de verrichte dienstverlenende werkzaamheden en de resultaten daarvan geen rechten ontlenen. De Opdrachtgever vrijwaart OO voor alle aanspraken van derden ter zake.
6.4
Omdat de duur van de Opdracht kan worden beïnvloed door allerlei factoren, zoals de kwaliteit van de verstrekte informatie van Opdrachtgever en de medewerking die wordt verleend, zijn de termijnen waarbinnen OO de dienstverlenende werkzaamheden voortvloeiende uit de Opdracht zal dienen uit te voeren en af te ronden, slechts als fatale termijn te beschouwen indien en voor zover dit uitdrukkelijk wordt overeengekomen, dan wel indien dit uit de aard van de Opdracht voortvloeit.
6.5
De Overeenkomst kan – tenzij vaststaat dat uitvoering blijvend onmogelijk is – door Opdrachtgever niet wegens termijnoverschrijding worden ontbonden, tenzij OO de Overeenkomst ook niet of niet geheel uitvoert binnen een aan haar na afloop van de overeengekomen leveringstermijn schriftelijk aangezegde redelijke termijn. Ontbinding is dan toegestaan conform artikel 265 Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek.
6.6
Indien OO haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst niet dan wel niet tijdig kan nakomen ten gevolge van een niet-toerekenbare oorzaak, worden deze verplichtingen opgeschort tot het moment waarop OO alsnog redelijkerwijs in staat is deze na te komen.
Artikel 7. Medewerking door de Opdrachtgever
7.1
Opdrachtgever zal steeds, gevraagd en ongevraagd, alle relevante informatie verstrekken aan OO die zij nodig heeft voor een correcte uitvoering van de aan haar verstrekte Opdracht c.q. voor de uitvoering van de Overeenkomst.
7.2
Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid, betrouwbaarheid en rechtmatigheid van de door of namens hem aan OO ter beschikking gestelde gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn. De Opdrachtgever zal OO onverwijld informeren omtrent alle feiten en omstandigheden die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst van belang kunnen zijn.
7.3
Is Opdrachtgever een vooruitbetaling verschuldigd ,of dient hij voor de uitvoering van de Opdracht benodigde informatie en/of materialen ter beschikking te stellen, of indien Opdrachtgever op andere wijze niet aan zijn (informatie)verplichtingen heeft voldaan, dan gaat de termijn waarbinnen de werkzaamheden dienen te worden afgerond niet eerder in dan dat de betaling geheel door OO is ontvangen, respectievelijk de informatie en/of materialen geheel aan haar ter beschikking is/zijn gesteld en is OO bevoegd over te gaan tot opschorting van de uitvoering van de Overeenkomst.
7.4
Indien in de uitvoering van de Overeenkomst extra kosten (waaronder begrepen vergoeding voor verrichte werkzaamheden) ontstaan door het niet, niet tijdig of niet behoorlijk ter beschikking stellen van de verlangde gegevens en bescheiden, dan komen deze geheel voor rekening van de Opdrachtgever.
Artikel 8. Klachten
8.1
Klachten met betrekking tot de verrichte werkzaamheden en/of het factuurbedrag dienen schriftelijk binnen 30 dagen na verzenddatum van de stukken of informatie waarover Opdrachtgever klaagt, dan wel binnen 30 dagen na de ontdekking van het gebrek, indien Opdrachtgever aantoont dat hij het gebrek redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken, aan OO kenbaar te worden gemaakt.
8.2
Klachten als in het eerste lid bedoeld, schorten de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op. Opdrachtgever is hiernaast in geen geval gerechtigd op grond van een klacht met betrekking tot een bepaalde Opdracht betaling uit te stellen of te weigeren van andere geleverde diensten van OO waarop de klacht geen betrekking heeft.
8.3
In geval van een terecht uitgebrachte klacht heeft Opdrachtgever de keuze tussen aanpassing van het in rekening gebrachte honorarium/bedrag, het kosteloos verbeteren of opnieuw verrichten van de afgekeurde werkzaamheden of het geheel of gedeeltelijk niet (meer) uitvoeren van de Opdracht tegen restitutie naar evenredigheid van het door Opdrachtgever reeds betaalde honorarium.
Artikel 9. Geheimhouding
9.1
OO en/of personen werkzaam bij/voor of verbonden aan OO zijn verplicht tot geheimhouding tegenover derden, waaronder niet begrepen derden betrokken bij de uitvoering van de Opdracht. Deze verplichting geldt niet indien er sprake is van een wettelijke plicht of beroepsplicht tot bekendmaking of indien de Opdrachtgever OO van zijn geheimhoudingsplicht heeft ontheven.
9.2
OO is uitsluitend gerechtigd de door de Opdrachtgever aan OO ter beschikking gestelde informatie, alsmede andere gegevens en informatie waarvan OO bij de uitvoering van de opdracht kennis heeft genomen, te gebruiken voor het doel waarvoor deze is verkregen en ten behoeve van de normale bedrijfsuitoefening van OO. Hieronder wordt mede begrepen het door OO, dan wel door aan OO verbonden of bij/voor OO werkzame personen, voor zichzelf optreden in een procedure waarbij deze informatie van belang kan zijn, alsmede het gebruik van deze informatie ter voorkoming van dergelijke procedures.
9.3
Behoudens de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van OO is het de Opdrachtgever niet toegestaan de inhoud van rapporten, adviezen, opinies of andere al dan niet schriftelijke uitingen van OO openbaar te maken of anderszins aan derden ter beschikking te stellen, behoudens voor zover dit rechtstreeks uit de overeenkomst voortvloeit, geschiedt ter inwinning van een deskundig oordeel omtrent de desbetreffende werkzaamheden van OO, op de Opdrachtgever een wettelijke plicht of beroepsplicht tot openbaarmaking rust, of indien de Opdrachtgever voor zichzelf optreedt.
Artikel 10. Persoonsgegevens
10.1
In het kader van de Opdracht door Opdrachtgever aan OO verstrekte persoonsgegevens zullen door OO met de grootst mogelijke zorg en conform toepasselijke wet- en regelgeving worden behandeld. OO verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het beleid van OO aangaande persoonsgegevens wordt nader omschreven in de privacyverklaring op de website van OO (https://www.ontslagondersteuning.nl).
Artikel 11. IE-Rechten
11.1
OO behoudt zich alle rechten van intellectueel eigendom voor met betrekking tot producten die hij gebruikt of heeft gebruikt en/of heeft ontwikkeld in het kader van de uitvoering van de Opdracht, en ten aanzien waarvan hij de auteursrechten of andere rechten van intellectuele eigendom heeft of geldend kan maken.
11.2
Het is Opdrachtgever uitdrukkelijk verboden die producten, waaronder mede begrepen werkwijzen, adviezen, (model)contracten, opinies en andere geestesproducten van Opdrachtnemer, een en ander in de ruimste zin van het woord, al dan niet met inschakeling van derden te verveelvoudigen, te openbaren of te exploiteren. Verveelvoudiging en/of openbaarmaking en/of exploitatie is slechts na verkregen schriftelijke toestemming van OO toegestaan. In geval van tussentijdse beëindiging van de Opdracht is het voorgaande van overeenkomstige toepassing.
Artikel 12. Aansprakelijkheid
12.1
OO zal de werkzaamheden naar beste kunnen (laten) verrichten en daarbij de zorgvuldigheid in acht nemen die kan worden verwacht. Indien een fout wordt gemaakt doordat Opdrachtgever aan OO onjuiste, onvolledige of ontijdige informatie heeft verstrekt, zijn OO en de door OO bij de uitvoering van de Opdracht ingeschakelde personen voor de daarvoor ontstane schade niet aansprakelijk.
12.2
De aansprakelijkheid van OO, alsmede haar bestuurders, haar werknemers en de door OO bij de uitvoering van de Opdracht ingeschakelde personen voor schade die is ontstaan in verband met de uitvoering van de Opdracht, is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van de door OO gesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico.
12.3
In het geval de in artikel 12.2 bedoelde beroepsaansprakelijkheidsverzekering in een specifiek geval geen dekking verleent of indien geen beroepsaansprakelijkheidsverzekering is afgesloten, is de aansprakelijkheid van OO, alsmede van haar bestuurders, haar werknemers en de door OO bij de uitvoering van de Opdracht ingeschakelde personen, beperkt tot het bedrag dat door de Opdrachtgever is betaald voor de Opdracht in verband waarmee de schade is ontstaan, dan wel (indien van toepassing), de door de verzekeraar in rekening gebrachte premie.
12.4
De uitvoering van de Opdracht geschiedt uitsluitend ten behoeve van de Opdrachtgever. Derden kunnen aan de inhoud van de verrichte werkzaamheden voor Opdrachtgever geen rechten ontlenen.
12.5
Alle aanspraken vervallen uiterlijk één jaar nadat een gebeurtenis, die tot de aansprakelijkheid kan leiden, heeft plaatsgevonden, althans ter kennis is gekomen of had kunnen komen van de Opdrachtgever.
12.6
In afwijking van artikel 7:412 van het Burgerlijk Wetboek verjaart een rechtsvordering tegen OO tot afgifte van stukken die zij ter zake van de Opdracht onder zich heeft gekregen, door verloop van een jaar na aanvang van de dag, volgend op die waarop haar bemoeiingen zijn geëindigd.
12.7
OO staat niet in voor een tijdige en correcte ontvangst van de door haar verzonden berichten, ongeacht de wijze van verzending. Indien noodzakelijk moet OO kunnen aantonen dat de berichten op correcte wijze zijn verzonden. Bij communicatie met behulp van elektronische middelen, zoals e-mail, is OO niet aansprakelijk voor schade als gevolg van virussen en/of andere onregelmatigheden in de communicatie.
12.8
OO is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook die voortvloeit uit fouten in door OO gebruikte software of andere computerprogrammatuur, tenzij deze schade door OO kan worden verhaald op de leverancier van de betreffende software of computerprogrammatuur.
12.9
Als (een deel van) de Opdracht door een derde of door derden wordt uitgevoerd, wordt iedere aansprakelijkheid voor het werk van die derde of derden uitgesloten.
12.10
OO is slechts aansprakelijk voor vergoeding van directe schade. Aansprakelijkheid voor elke andere schadevorm, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, winstderving, verweerkosten en alle andere schadevormen die niet als directe schade kunnen worden aangemerkt, is uitgesloten.
13. Einde van de overeenkomst
13.1
Ieder der partijen kan door opzegging, desgewenst met onmiddellijke ingang, de overeenkomst beëindigen. De opzegging door één der partijen dient schriftelijk aan de andere partij te geschieden.
13.2
Indien Opdrachtgever – nadat OO werkzaamheden heeft verricht – besluit niet akkoord te gaan met een vaststellingsovereenkomst, de dienstverlening van OO beëindigt of anderszins besluit de opdracht niet voort te zetten, is OO gerechtigd een eigen bijdrage voor de verrichte juridische werkzaamheden bij Opdrachtgever in rekening te brengen. OO moet namelijk de mogelijkheid hebben om de gemaakte kosten op de werkgever te verhalen. Deze mogelijkheid vervalt indien wordt afgezien van de werkzaamheden van OO en/of van de vaststellingsovereenkomst (zie artikel 4.4). In dat geval komt geen vaststellingsovereenkomst tot stand en ontbreekt daarmee de grondslag voor betaling door de werkgever. De hoogte van de eigen bijdrage staat vermeld in de opdrachtbevestiging. Deze betalingsverplichting geldt niet wanneer Opdrachtgever tijdens de onderhandelingen de mogelijkheid krijgt om het dienstverband bij de werkgever voort te zetten.
Opdrachtgever is in ieder geval gehouden om de volledige vergoeding voor de juridische kosten te voldoen, als Opdrachtgever OO passeert door zonder overleg met OO akkoord te gaan met de vaststellingsovereenkomst (in dat geval heeft OO geen kans gehad om met de werkgever de onderhandelingen te voeren over het verhalen van de gemaakte juridische kosten) en/of als OO geen contact meer krijgt met Opdrachtgever en Opdrachtgever niks meer van zich laat horen. OO hanteert in beginsel een vast tarief voor de juridische kosten bij een vaststellingsovereenkomst, ongeacht de duur van de bemiddeling.
13.3 OO behoudt zich het recht voor een geaccepteerde Opdracht te annuleren indien er na het accorderen van de aanvraag omstandigheden optreden die annulering van de opdracht noodzakelijk maken. In een dergelijk geval ontvangt Opdrachtgever zo spoedig mogelijk bericht en zal hem waar mogelijk een alternatief worden aangereikt.
14. Archivering
14.1
Het bij de uitvoering van de Opdracht gevormde dossier zal door OO gedurende vijf jaren worden bewaard. Na afloop van de bewaartermijn wordt het dossier vernietigd.
15. Geschillen en forumkeuze
15.1
Op alle Overeenkomsten tussen de Opdrachtgever en OO is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Uitsluitend de Nederlandse rechter van het arrondissement Amsterdam, dan wel de woonplaats van Opdrachtgever, is bevoegd om kennis te nemen van een geschil.